Cas clients
Mission de médiation inter-individuelle entre un collaborateur et son manager
pour un client dans le secteur de la fabrication de cartes électroniques
Besoins du client
La communication est rompue entre un collaborateur et son manager. L’entreprise estime qu’un processus de médiation pourrait apaiser la situation et a obtenu l’accord des deux parties pour lancer cette démarche. L’objectif est de rétablir une communication pacifiée et de favoriser la restauration de relations de travail harmonieuses et constructives.
Nos solutions proposées
- Comprendre les sources de tensions et accompagner les parties prenantes dans la recherche de solutions pour restaurer la communication et la collaboration.
- Utiliser des techniques d’entretien d'aide à l'expression, à la réflexion et à la prise de décision.
- Favoriser un échange dans de nouvelles conditions relationnelles et maintenir les conditions incitant les personnes à rechercher ensemble des solutions. Encourager à voir et à penser autrement.
Bilan / Résultats
- Évaluation de la démarche par les parties prenantes :
- Médiation productive : "Une médiation qui a impulsé la parole et permis de se dire ouvertement les choses."
- Sentiment de soulagement : "Cela a été salvateur d’être entendus, écoutés et nous a redonné de l’espoir. Des actions se sont mises en place et devront se poursuivre."
- Réflexion constructive : "Je ne venais pas avec joie au départ, mais cela m’a permis d’entendre et de mieux comprendre les enjeux de l’autre et de prendre du recul sur la situation."
- Impact positif sur la dynamique relationnelle : "Cela a eu un impact important sur la dynamique relationnelle entre nous : nous avions appris à travailler ensemble uniquement à un niveau très rationnel (processus) car une vraie méfiance était présente. Nous commençons à travailler également ensemble à un niveau affectif. Nous sommes conscients des problèmes et essayons de les régler."
Ces témoignages montrent que la médiation a eu un impact positif significatif sur la communication et la collaboration entre les parties, en posant les bases pour une dynamique de travail plus harmonieuse et productive