Articles balisés ‘conférence théâtralisée’

Impolitesse, impatience, mépris, agressivité, insultes, mais également menaces, agressions physiques, vandalisme… les incivilités au travail revêtent de multiples facettes, notamment dans les métiers en contact avec le public.

Comment prévenir et gérer ces incivilités qui peuvent impacter le quotidien de